Политика возврата

1. Общие положения

В соответствии с законодательством Республики Казахстан и общепринятой мировой практикой, цифровые товары (электронные документы), доступ к которым был предоставлен Покупателю после оплаты, как правило, не подлежат возврату. Это обусловлено спецификой цифровых товаров: после скачивания файл невозможно «вернуть», так как копия остаётся у Покупателя.

2. Исключения — когда возврат возможен

Мы ценим каждого клиента и предусматриваем возврат средств в следующих исключительных случаях:

• Технический брак или повреждённый файл: если скачанный файл повреждён, не открывается или содержит ошибки форматирования, делающие его непригодным для использования. В первую очередь мы предоставим исправленную версию файла. Если проблему устранить невозможно — оформляется возврат.
• Несоответствие описанию: если содержание бизнес-плана существенно отличается от описания, указанного на странице товара (например, другая отрасль, отсутствие ФЭМ при заявленном наличии).
• Двойная оплата: если произошла техническая ошибка и средства были списаны дважды за один товар.
• Оплата без предоставления доступа: если после оплаты доступ к товару не был предоставлен в течение 24 часов и служба поддержки не смогла решить проблему.

3. Когда возврат невозможен

• Покупатель скачал файл и просто изменил решение о покупке.
• Бизнес-план не подошёл для конкретного банка или фонда (мы не гарантируем одобрение финансирования).
• Покупатель не ознакомился с описанием товара перед покупкой.
• Покупатель не может открыть файл из-за отсутствия необходимого программного обеспечения (Microsoft Word, Excel).
• С момента покупки прошло более 14 календарных дней.

4. Порядок оформления возврата

• Направьте запрос на возврат по email: emitrades.info@gmail.com с указанием номера заказа, причины возврата и подтверждающих материалов (скриншоты, описание проблемы).
• Срок рассмотрения запроса — до 5 рабочих дней с момента получения обращения.
• В случае одобрения возврат средств производится на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней.

5. Возврат за индивидуальные услуги

Для индивидуальной разработки бизнес-плана действуют отдельные условия:

• До начала работ: возврат 100% предоплаты.
• После начала работ, до передачи результата: возврат за вычетом стоимости уже выполненных работ.
• После передачи готового бизнес-плана: возврат не производится. Вносятся правки до полного согласования (до 3 раундов).

6. Контактная информация

По вопросам возврата обращайтесь:

• Наименование: ТОО «EmiTrades» (БИН 240540014016)
• Email: emitrades.info@gmail.com
• Телефон: +7 707 490 03 27, +7 705 441 55 77
• Время ответа: в течение 24 часов в рабочие дни.